カテゴリー別アーカイブ: ホームヘルプサービス（彦島迫町）

ホームヘルプサービスでは、ご利用者様を対象に顧客満足度調査（アンケート調査）を行っています。

現在、集計中ですが、自由記述欄には、たくさんのご意見・ご要望を頂いています。直ぐにできること、制度的なこと様々ですが、改善できることから取り組みたいと思います。

ご意見・ご要望の中から紹介させて頂きます。

掃除について

ベランダの掃除。ベランダは建物の部屋の一部である。部屋の掃除と同じである。当方のベランダはコンクリート造り故、転落の事故は絶対ない。近隣に港の船舶やトラックの往来著しくベランダの汚れも著しい。風のある時は、積もったススが舞い上がり不衛生極まりない。是非、責任者にこの現状を見て頂きたい。その後、返事を待っています。

の回答

介護保険で算定対象となるケースは、日常生活を営むために最低限必要な範囲の掃除等に限られます。ご利用者様が使用されている居室、寝室、共用されていないトイレ、浴室、台所などです。算定対象とならないケースは、日常生活に必要な範囲を超えたもの。例えば、大掃除に該当する行為（ワックスかけ、換気扇など）、庭木の手入れ、玄関から道路までの掃除、使用していない部屋の掃除などが含まれます。

よって、今回のご要望については、介護保険対象外になります。なお、通常の訪問時間以外の時間に実費で掃除をすることは可能です。

全員の皆様、私の気持に添って仕事をして下さり感謝申しております。ただ半年以上会えなくなった人にお会いしたい気持もあります。いつもご親切に有難うございます。

の回答

ありがとうございます。ヘルパーの出勤可能な時間や曜日を確認しながら訪問を決めています。また、ご利用者様宅に訪問可能なヘルパーの人数が多い方やご利用年数が長い方ほど、今回のように暫く訪問していないといったことが生じていました。おひとりのご利用者様に特定のヘルパー一人が、ずっと訪問しない様に訪問予定を考えていましたので、気が付きませんでした。申し訳ございませんでした。

訪問可能なヘルパーについては、ある程度平等に訪問できるように検討してまいります。

今回の顧客満足度調査（アンケート調査）は、職員間でも分析し、当事業所のありたい姿（在宅生活を送る中で「アイユウの苑ホームヘルプサービスに頼んだら、安心して生活できる」と感じて頂けるような事業所でありたい。）に近づくように頑張りたいと思います。なお、集計後に当法人のホームページにも掲載予定です。

ホームヘルプサービス　管理者　永田英一

ホームヘルプサービスの管理者として9か月が経ちました。ホームページもリニューアルし初めての投稿です。何を書こうか悩んだ末、日々の業務で感じていることや質問の多かったこと等、少しだけ役に立つかもしれないことを書くことにしました。

新規契約時に訪問介護等のサービス内容の説明をする際に介護保険でできること、できないことの説明をさせて頂いていますが、皆さん口をそろえて「介護保険料払っているのに、介護保険でできることって少ないのねぇ」と言われます。できなくなったことを補うだけの発想だと、そのように感じてしまいますが、介護保険の仕組みから見ると、介護保険は「共助」にあたります。さらに訪問介護の役割としては、以下のようなことになります。

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「介護福祉士や訪問介護員（ホームヘルパー）が利用者の居宅を訪問して、入浴、排せつ、食事等の介護や調理、洗濯、掃除等の家事を行うサービスです。
身体介護とは利用者の身体に直接接触して行う介護サービスで、日常生活動作能力(ADL)や意欲の向上のために利用者と共に行う自立支援のためのサービスです。
生活援助とは身体介護以外の介護であって、掃除、洗濯、調理など日常生活上の援助であり、利用者が単身、またはその家族が障害や病気等のために本人若しくは家族が家事を行うことが困難な場合に行われるサービスです。」（「WAM NET」より）

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当事業所の多くの方が生活援助のサービスを利用されています。生活援助の支援をするにあたっても細かなルールがあります。しかし、ご利用者の多くは、日常生活上の援助以上の援助を求められます。例えば、掃除において、日常生活で使用している部屋（居室、寝室）の掃除は介護保険でできますが、「仏間の掃除もして欲しい」「２階の部屋の掃除をして欲しい」等は、日常生活上の援助以上の援助となる為に介護保険ではできないのです。ちなみに、年末年始等でご家族が帰省される場合も生活援助の支援は原則できないのです。この他にも沢山のルールがありますが、今回はここまでとさせて頂きます。

訪問介護の身体介護や生活援助を利用しながら、住み慣れた地域で暮らされている方も大勢いらっしゃいます。私たちはそのご利用者の生活の一部をお手伝いさせていただいております。ケアマネジャーさんとも一緒に考え、少しでも安心して生活できるように支援させていただきたいと考えております。

ホームヘルプサービス　管理者　永田英一